CRM là nơi lưu toàn bộ thông tin khách: ai đã hỏi, đã mua gì, cần chăm sóc lúc nào. Với shop nhỏ, CRM không cần phức tạp, chỉ cần không để sót khách.
Dấu hiệu đã đến lúc cần CRM
Khách hỏi giá rồi không ai nhắn lại. Nhân viên nghỉ là mất luôn danh sách khách. Không biết khách cũ nào nên mời mua lại.
Bắt đầu từ việc ghi đủ thông tin
Mỗi khách cần tên, cách liên hệ, nguồn đến, sản phẩm quan tâm và bước tiếp theo. Có đủ năm thông tin này là đã hơn hẳn sổ tay.
Tự động hoá những việc lặp lại
Nhắc lịch gọi lại, gửi tin cảm ơn sau khi mua, báo khi khách lâu không quay lại. Để máy làm việc lặp lại, người làm việc cần con người.
